一是深挖客户需求，增强服务大局意识。通过电话、访谈等方式，集中了解、搜集客户对我行的服务需求，统一归纳、总结调研课题。

二是集中时间调研，真正解决客户难题。对全辖下发调研课题、完成时限，并指定专人统一负责解答，对做好服务基础、增加客户权益、创新服务手段，提供高效优质服务等方面进行细致调研。

三是完善健全系统，提升协同服务水平。针对现有应用系统，提出合理化改进意见，逐级上报至上级行，进一步强化系统应用功能。