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河北邯郸市城区农信联社“三步走”激活网上支付业务发展新引擎
作者:乔鹏 马小斐 发布时间:2024-05-16 阅读:169次
金融文化参讯—河北(乔鹏 马小斐随着金融服务的迅速发展,抓好移动金融服务领域,是农信社重拾市场主体地位的重要机遇。今年以来,邯郸市城区联社深入贯彻落实省联社、邯郸审计中心年度工作会议精神,围绕市场多元化发展需求,多措并举,激活网上业务发展新动力。

丰富营销渠道,确保“支付为民”。坚持党建引领,结合“业务营销 党员先行”主题,该联社第一时间成立电子银行工作小组,明确专人专办工作机制,压实工作责任,分解任务到人,建立“走出去”和“请进来”联动营销模式,为活动的顺利开展提供有力保障。一是结合市场定位与网点周边环境实际,圈定工作目标,精准发力,辖内各网点组织员工充分利用上下班、休息时间,全员开展“扫街”活动,发扬“挎包”精神,对目标客户开展精准营销。二是“请进来”丰富营销渠道,通过柜面营销、厅堂营销、线上营销等方式,“请进”客户,依据客户多样化支付需求,面对面进行疑难解惑,高效率进行业务办理,客户满意度不断提高。三是主动出击,与邯郸当地最大商超“阳光超市”建立合作,采用反向思维,通过长期开展“一元购”活动,从让客户到商超去,变为让客户在我营业网点就可享受超市活动减免优惠。

提高办理效率,确保“让利于民”。面对新形势下“非接触支付”进程大大提速,线上交易已成为人们日常工作生活的首选。该联社针对农信社手机银行等电子产品安全、高效、便捷,转账免费等功能,简化办理流程,提升办理效率。一是提升智慧柜台使用频率,对前来营业厅办理的客户,安排专人负责相关金融业务服务,进一步减少客户等待时间,减轻柜面业务压力,实现业务办理效率和客户满意度的双向提升。二是组织员工在营销过程中携带移动展业,将柜台带进客户家中,从而实现客户不出门即可完成银行卡开卡、手机银行开通、消费APP绑定等业务,为客户提供了极大的便利。三是结合省联社返现活动,与聚合支付系统运营商“网联客”达成合作,对新开客户发放支付减免红包,进一步提升客户网上支付业务使用率,增强客户粘性。

强化服务意识,确保“普惠于民”。一是通过减少用户办理步骤,提供讲解服务,进一步进行用户体验优化,并常态化开展线上线下营销活动、合作伙伴推广、优惠激励措施等活动吸引新用户并保持现有用户的活跃度。二是开发与支付相关的增值服务,如账单管理、财务规划、优惠券分发等,并与商家和科技公司建立合作伙伴关系,扩大支付生态系统,提供更多便利的支付场景,进一步提高客户粘性。三是提供高效的客户支持,包括电话客服、自助服务平台和快速响应机制,建立有效的用户反馈收集和处理机制,持续收集用户意见,及时调整服务内容,满足用户不断变化的需求,确保用户问题能够得到及时解决。

接下来,该联社将持续开展移动支付业务的推广营销活动,通过提升用户体验、增加用户数量、提高交易量,力争在竞争激烈的市场中脱颖而出。

编辑:张影

审核:玉丹

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金融作家芳草地
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