在客户焦急时刻，该网点保安快步上前安抚客户，将陈大爷引导到窗口详细咨询。经过网点柜员询问，原来，陈大爷是想取钱给自己的孙女过生日，因为操作太慢，卡被机器吞进去了。此时，已经临近下班，但工作人员并未推脱，依旧耐心服务，因老人年纪较大，写字缓慢，耗时较长，领完卡后柜员还为客户办理了现金取款业务。业务办理完毕，老人又表示之前开通了手机银行但无法使用，求助大堂经理。大堂经理仔细查看发现客户下载的手机客户端不对，于是协助客户重新下载登录，并且耐心教客户使用手机银行。

业务办理完毕，陈大爷激动地说道：“人上了年纪，很多东西都跟不上了，非常感谢你们，信用社的服务就是贴心，让我们老年客户放心、暖心啊！”