山西太谷农商银行围绕该省联社2021年度工作会议精神，以《山西省农村信用社2021年运营管理工作指导意见》为工作指引，多措并举持续深入推进“三强一转”系列活动。

聚焦重新叫响“三个服务”的核心理念，出台了《太谷农商银行“角色互换岗位体验”活动方案》，高管人员深入基层站大堂，感知客户潜在需求；支行行长走进柜台当柜员，体验一线酸甜苦辣，身体力行诠释“以客户为中心”的经营理念，带动所有人员以饱满的精神、得体的礼仪，为客户提供更多有温度的服务体验。

总行高管与相关部室组成“神秘人”检查小组，化身各种类型的客户，对辖内25个支行的网点环境、员工仪容仪表、服务规范、营销话术、业务操作规范及安全设施等情况进行了暗访，第一时间发现了各网点在服务工作中存在的问题，并通过现场打分、立行立改的方式，将服务中发现的问题快速解决，切实提升了柜面工作效率和厅堂服务水平。