这天中午，资中农商银行凤凰城支行走进一位步履蹒跚的老人，他双手拄着拐杖，看起来已然非常疲惫。工作人员赶紧上前一问才得知，这位头发花白、面容沧桑的徐大爷马上就70岁了，家住资中县高楼镇走马场，老人因肢体残疾出去打工没人要，家里还有几亩地，唯有租给别人耕种，一年租金也就三四百，只能靠低保和收废品捡垃圾来勉强维持生计，过着拮据的生活。现在因老伴儿杨大娘诊断患有精神分裂，需在资中县海阔精神病医院办理入住治疗，这无疑让本就艰难的生活更是雪上加霜。偏偏“屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风”，杨大娘的医保卡不慎丢失，无奈之下，徐大爷只好来到就近银行网点寻求帮助。

随即，凤凰城支行负责人综合考虑徐大爷的真实情况，坚持“我们多想一步、多走一步，客户就能少走一步”原则，及时联系徐大爷户口所在网点走马支行负责人，形成联合调度。凤凰城支行派出2名工作人员陪同徐大爷前往医院，与医生核实情况协商出具病情证明，与杨大娘细心沟通完善相关挂失补卡办理手续，驾驶专车护送徐大爷前往客运站乘坐返家客车；走马支行工作人员则在汽车终点站等待“接力”，并陪同徐大爷前往村委会开具相应关系证明，回家拿取身份证件等。最终通过两个支行网点的“暖心接力”，成功帮助徐大爷用短短不到一天的时间给老伴儿杨大娘代理挂失补办了社会保障卡，将“客户少跑路、少等待”的触角延伸到了银行大厅内外。