服务政策调整“快”，及时纾困释压力。一是提高政治站位“下沉一线”。该行主动扛起金融支持实体经济责任担当，先后召开党委会、行办会、金融防疫保障会等专题研究部署金融助企纾困10次。成立8个企业服务小组，领导班子成员任组长，对照政府下发的重点生产企业“一对一”上门走访，对有融资需求及合作意向的企业提供融资、结算、工资代发、员工授信等“一揽子”金融服务，领导班子成员共走访“专新特精”企业300余户，新增企业贷款户数53户，余额净增1.72亿元。二是出台专项政策“服务一线”。该行先后研究出台《疫情期间信贷服务若干问题》《切实做好疫情防控期间信贷服务工作》《排查因疫情影响导致贷款逾期的客户情况》等10个政策文件，明确对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷，对有相关信贷需求的客户开辟绿色通道，按照特事特办、急事急办的原则第一时间受理授信调查，执行信贷快速审批流程，帮助企业及时解决困难。三是加大对接走访“深入一线”。主动对接疫情防控应急物资、重要生活物资等重点企业，做好“大走访送服务”工作，加大重点领域和关键环节的金融服务供给力度。截至2022年5月末，共走访企业1253户，新增授信74户，金额2.55亿元；走访个体工商户7934户，对全市个体工商户授信3.08万户，授信金额62.99亿元；对新型农业经营主体进行信息建档2307户，其中已用信户数947户，金额3.49亿元。

重点领域跟踪“紧”，精准施策解难题。一是单列信贷计划“有精度”。加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，单列4亿元信贷计划，专项用于受疫情影响较大的种养殖、批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、纺织服装等行业，以及暂时受困但有发展前景的小微企业有续贷需求的客户。二是优化信贷流程“有力度”。针对支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销等相关企业，只要企业有需求且信用良好优先纳入续贷名单；针对受疫情影响较大的客户，通过延期还本付息、无还本续贷、调整还款计划等方式帮助纾困解难。今年以来，累计为38名客户办理延期还本付息，涉及金额超6000万元。三是保障客户权益“有温度”。对受疫情影响的客户，如夫妻一方不能到场双签、双录的，积极采用电话查证、视频查证等方式替代、留档，符合信用贷款条件的，及时发放信用贷款。对因疫情隔离人员、参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款出现逾期记录的，本人说明情况、提交接入机构证明，不列入违约客户名单，不限制本行授用信业务。对于贷记卡、线上快贷、房产按揭和经营性物业等分期业务，客户提前提出延期还款申请，按客户签订的延期还款申请书执行。

深入减费让利“大”，助企减负惠民生。一是针对特定客户“点对点”让利。针对受疫情影响的客户，该行予以分类匹配优惠政策：属正常还款，客户提出利率负担过重申请调低的，一事一议下调利率，今年以来累计受理利率议价客户625户，涉及金额3亿元；信贷资金投向支持疫情防控领域的小微企业给予利率优惠，在测算执行利率基础上下降0.5个百分点；逾期贷款本息全额还清再贷的，不执行利率加价制裁；借新还旧处置的，执行正常利率。二是创新信贷产品“心贴心”优惠。该行打出全方位、多层次、全周期、精准化产品“组合拳”，推出“众诚易贷”“小微贷”“苏科贷”“支农支小专项贷”等贷款产品，实行优惠利率，提高受疫情影响企业获得信贷支持的覆盖面、可得性和满意度。建立快速审批通道，简化业务流程，降低贷款利率，助力小微企业与个体工商户抗疫情、渡难关，推动地方经济持续健康稳定发展。今年新发放贷款加权平均利率6.71%，较年初下降0.11个百分点，累计让利超5100万元。三是加大政策力度“实打实”减费。该行坚决贯彻国务院、人民银行关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，丰富减费让利内容，提高受众面、有效性和可触达性。今年以来，共减免个人及企业客户网上银行、手机银行转账汇款手续费、单位结算账户开户手续费以及各种工本费9.98万元。

优化服务模式“多”，多措并举提质效。一是在加强实体经济金融支持上“下实功”。持续加大制造业、科技型企业的信贷支持力度，做到应贷尽贷、应贷快贷，全力支持涉农、民营企业、小微企业发展，加强对新型农业经营主体、农村电商、乡村旅游、农村“双创”和农民住房条件改善等重点领域的信贷支持，把疫情对地方经济的影响降到最低。截至2022年5月末，该行普惠型金融重点领域贷款余额(含票据融资)63.62亿元，较年初增长5.03亿元；普惠型金融重点领域贷款余额占比41.74 %，较年初提升1.64个百分点。二是在加快推动线上金融服务上“出实策”。该行积极创新金融服务方式，丰富移动金融服务生态，提供更全面的非接触式服务，实现线下与线上无缝对接。自主研发“富通快贷”系统，推出富通金易贷、富通农易贷、富通市民贷、富通流量贷、富通房易贷等14个线上快贷产品，基本覆盖了城乡所有居民群体，有效满足了客户多样化需求，提高了客户的服务体验。截至2022年5月末，线上贷款较年初增长1187户，增长金额1.55亿元。三是在加大弱势群体金融支持上“办实事”。通过抓好小额扶贫、康复扶贫、下岗再就业、妇女创业、大学生村官等政策性贷款的投放，努力满足农村弱势群体的资金需求，扎实做好扶贫小额贷款发放，积极与人社局、财政局、人民银行等部门合作，加大对就业创业的金融支持。截至2022年5月末，共为3000余创业者提供4.56亿元创业资金支持。