完善适老化服务设施，让客户更舒心。一是优化网点便民设施。对辖内网点服务环境及设施进行改造升级，通过在辖内营业网点设置无障碍通道、老年人服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、便民医药箱等设施，为广大老年客户提供更加便捷、更加温暖的金融服务。二是提升厅堂服务质量。各营业网点灵活调配厅堂人员，及时有效地对接老年客户的业务咨询、引导、协助和办理，给老年客户营造温馨的服务体验，保障老年客户的业务办理，并积极推广适合老年客户的金融产品，助力老年客户实现财富的保值、增值。

优化适老化服务流程，让客户更暖心。一是在城区和辖内乡镇建设金融服务站点共142个，让老年客户“足不出村”便可以缴纳医疗、养老保险，办理小额存取款业务等。二是聚焦老年客户在金融服务中“急难愁盼”问题，建立网点“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，按照制度规定和流程和要求，快速制定解决方案，借助便携式移动营销设备，为不能亲临柜台且有急需的老年客户或行动障碍的特殊客户群体提供“上门服务”，将金融服务送到身边，真正提升对老年客户群体的服务效率和水平。

开展适老化服务宣传，让客户更安心。一是持续开展形式多样的宣传活动。网点主阵地以网点为主阵地，通过网点电视、电子显示屏、新媒体等媒介循环播放防范金融诈骗、反洗钱、存款保险金融知识，营造浓厚宣传氛围。二是在老年客户办理业务等候过程中通过发放防诈宣传手册和结合真实案例现场讲解等形式常态化开展金融知识宣传，针对中奖诈骗、投资理财诈骗等老年人常见骗局，开展通俗易懂的案例讲解，引导老年人提升防骗能力，通过多层次、多角度、全方面、接地气的宣传方式，提升老年人金融素养，帮助守住老年客户的“钱袋子”。