金融文化参讯-吉林(于洋)近日,吉林延边农商银行图们支行收到一封“‘想客户所想,急客户所急’,竭诚为客户服务”的手写表扬信。
据悉,客户金先生因母亲去世来到吉林延边农商银行图们支行长城分理处办理小额继承业务。因金先生出国多年,年龄偏大,对现行的银行业务流程不熟悉,且语言沟通上有障碍,可愁坏了金先生。此时,该支行大堂经理朴雪美见状放下手中的其他工作,迅速走上前去热情接待,并礼貌询问金先生的业务需求,经过长时间的认真倾听和确认,了解他的实际需求,及时为其叫号预约,并提前填写业务申请书等相关手续,急速为金先生办理了此项繁琐、复杂的业务。在整个过程,朴雪美始终耐心、有礼貌、认真地倾听老人的诉求,并用朝鲜族语言为其答疑解惑。
编辑:陈静
审核:玉丹
点赞: +1 2次