一点也不能差，差一点也不行

作为临江农商银行个贷中心信贷客户经理，张津铜实在太忙了。匆匆划拉一口早饭，早早赶到行里，刚刚打开电脑，就接到了宏达车行老板打来的电话，关于征地补偿的优惠政策一唠就是挺长时间。

2010年9月，张津铜考入临江农商银行。这个毕业于吉林警察学校的“实习生”，对弘扬法治精神、传承合规文化、坚守法律底线有着思想上的自觉和行动上的坚守。

从最基础的岗位做起，张津铜从“营销心理学”这本书中得到启发，养成了善于观察的好作风。通过与客户面对面谈话唠嗑，认真揣摩对方的言谈举止，分析研判客户的情绪变化，可以把住信贷条线防范风险的“第一关”。

在守纪合规上精准发力，把握好消费、经营类个人贷款的准入条件，始终将合法合规守纪放在“第一位”，办理个人贷款业务必须做到资料齐全、手续完备、操作严谨，一点也不能差、差一点也不行。

在临江农商银行这个温暖的集体里，张津铜一步步成长起来，并走上了重要的工作岗位，也把依法依规办事的好作风传递给身边的每一个同事。

有一次，有个白山市的客户来到临江农商银行个贷中心，商谈用家里的一处门市房做抵押贷款300万元，再将那处门市房改建为浴池。

张津铜带领一位同事，驱车赶到白山市区实地仔细查看，发现那位客户想要贷款改建的门市房，地理位置偏僻，附近住户稀少，不适合开发洗浴项目。张津铜和同事当机立断及时止损，有效避免了贷款风险。

传承合规文化，走进千家万户。2023年，省联社推出“吉信e”系列线上产品。张津铜一边向客户宣传新业务，一边认真讲解防范金融诈骗新知识，目前，已完成授信108户，金额达到1706万元，发放贷款1296万元。

真情“服务”传递“温暖”打造“亮点”

“您好，您有一笔定期存款明天到期，请准备携带好相关手续到市府路支行办理。”“大爷，请您把身份证收好，出门走路靠右侧，要注意安全。”

走进临江农商银行市府路支行营业厅，一声声亲切的叮咛，温暖着一张张开心的笑脸，综合柜员刘扬正通过窗口将热情的服务送到客户的心里。

2012年10月，家住鸭绿江边的刘扬，通过工作置换，走上了临江农商银行市府路支行综合柜员的岗位。感恩组织的温暖和关怀，面对全新的岗位和业务，刘扬认认真真上好入职培训的第一课。

坚守农商银行职业道德，守住合规经营的制度底线，防范信用、市场、操作“三大风险”。指导教师精彩的讲座像早春里播下的一粒粒种子，在刘扬的脑海里发芽、开花、结果。

坚持多学多问，打通业务上的“堵点”。刘扬虚心向内勤主管拜师求教，把握一分一秒，注重一点一滴，在最短的时间里就掌握了合规操作的基本要求。

突出关键环节，把握防范风险的“重点”。在注重保护客户信息和隐私的同时，坚持做到办理相关业务必须资料完整，手续齐全，不出瑕疵。

继承光荣传统，打造优质服务的“亮点”。把“宁可自己多说几句，也要让客户少跑一回”作为高标准，主动热情向客户宣传讲解办理业务，让群众高兴而来满意而归。

“人都有老的时候，要学会换位思考。”每逢有老人到窗口前办理存取款业务，刘扬都耐心叮嘱保管好身份证、存单和现金，一定要把密码保存好，不要听信别人打来的“中奖”电话。

既要擦亮“窗口”又要张开“翅膀”。“清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方!”

“员工违规行为处理办法”“信贷从业人员行为管理‘十条禁令’”“信贷从业人员阳光办贷‘八不准’”……

一个个学习笔记本，记载着刘莹莹喜欢的人生格言、法制观念和精神追求。

2016年8月，刘莹莹怀着对未来的美好向往，成为临江农商银行四道沟支行的一名年青年员工。面对每天最多时接触的300多万现金，怎样才能战胜金钱的诱惑，刘莹莹学习体会方志敏烈士的名言，思考人生的价值和意义，回想金融风险造成的后果。她为自己提前设置了“红线”预警，让自己的消费水准保持“最低”限度。

“无欲无求”，刘莹莹把这四个字作为自己的“座右铭”，并成为她从普通员工到内勤运营主管始终敬畏的“高压线”。把买化妆品的时间用在学习上，刘莹莹认真细致学习规章制度，结合案例总结提炼岗位“风险点”，并将自己“摆”进去，模拟环境和场景，切实找到“我遇到了怎么办”的正确答案。

一项项新业务“打包”派发，一道道新课题需要解答。刘莹莹总是主动向上一级运营部门对接请教，然后再传授给身边同事，切实避免操作风险和声誉风险。2024年第一季度，四道沟支行在“回家过年、惊喜连连”新业务营销活动精彩纷呈，率先在全行实现“开门红”。

让合规文化融入老百姓日常生活，有效防止坑农害农事件发生。刘莹莹和她的同事们，既擦亮“窗口”又张开“翅膀”，经常利用休息时间走访客户，采用多种形式宣传金融知识，增强山区群众防范金融诈骗的意识和本领。

一次，三道阳岔村的一位朝鲜族老大娘，来到四道沟支行服务窗口，说是要往贵州一个地方汇款两万元。刘莹莹看到陌生的地址，询问汇款的用途，经过认真核对，最后确认这是一起诈骗，感动得老大娘一个劲说“姑娘们好，农商银行好”。