金融文化参讯-吉林(屈子靖 赵健龙)长期以来,柳河农商银行牢树“尊老、爱老、敬老”理念,聚焦老年客群日常金融需求,不断从“硬环境”“软服务”上下功夫,以更暖心、更贴心、更用心的举措提升老年客群的获得感、幸福感和安全感。
一是完善适老服务设施。根据老年客群需求和特点,不断完善网点服务设施。设置无障碍通道,开通“爱心窗口”、开辟“绿色通道”、增加“爱心座椅”,配备拐杖、轮椅、老花镜、医疗箱、雨伞、口罩、点钞机等适老服务设施;在网点醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等提示牌及时提醒老年客群;安排专人为老年人提供咨询、协助服务,减少老年客群排队时长。
二是提高适老服务水平。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,布放ATM、CRS、智慧柜台等智能设备,上线手机银行、自助设备“老年版”,操作方便、字体加大、界面简洁,以满足老年客群使用需求;优化辖内助农服务点布局,向金融服务空白行政村和自然村屯倾斜,实现偏远村屯全覆盖;针对年龄较大、行动不便的老年客群,坚持特事特办、急事急办原则,灵活采取“上门服务”。
编辑:刘峰
审核:玉丹
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