疫情发生以来，太谷农商银行以“保障支付系统连续运行”为首要任务，第一时间启动支付业务应急处置工作机制，成立领导组，确定全辖网点的应急联系人，要求应急联系人7×24小时手机通讯畅通。

强化综合协调，确保支付畅通。在抗击疫情的关键时期，各线下网点暂停营业，为确保涉及抗击疫情的资金款项和客户需求款项的及时结算，通过多方协调为清算中心3名人员优先办理了疫情通行证。为减少流动频次，工作人员中午不回家，保证一名人员全天守候在单位。在每日严格执行防疫要求的同时，该行通过人员调配、技术支持等手段加大对支付清算业务的日常监督力度，加密来账挂账等问题的查看频次，协助各支行妥善处理清算差错业务。

统筹现金调配，强化供应保障。及时与人民银行发行库联系，严格执行现金管理流程，实行收支两条线，保障群众用上“放心钱、干净钱”。2022年2月23日，该行通过与晋中市太谷区押运公司协商，将原自动存取机中的现金全部收回现金中心，并向11个支行派发了人行下发的原装现金220万元，并关闭存取款一体机（CRS）等现金类自助设备的循环功能。

坚持“特事特办”，灵活服务客户。始终坚持服务“不断线”“不打烊”，根据疫情实际情况及区防疫办要求，公布网上银行、手机银行等线上电子化渠道业务办理流程，引导客户尽量足不出户，享受安全快捷的7×24小时在线金融服务的同时，灵活做好各营业网点营业计划，在确保风险可控的前提下，为区财政局预算外资金管理办理汇总业务10笔，为4名客户办理了信息维护业务，保证了网上银行及手机银行的正常网上汇兑。

春节后本是首季开门红旺季，但突如其来的疫情为客流和营销按下了暂停键。面对严峻的客观形势，太谷农商银行主动求变，重点推广线上和非接触式产品服务，制定出台非常举措，优化信贷金融便利，为辖区经济的稳健发展贡献了金融力量。

“备用钱包”显作用。“孩子在榆次上班，今年正准备买房子，这疫情的节骨眼上催着要交首付，我是干着急没办法！”客户一筹莫展之时想起不久前太谷农商银行客户经理上门为其办理的“惠农快贷”业务，在客户经理的指导下成功用信，解决了燃眉之急。“首季开门红”以来，太谷农商银行一直大力推进“惠民快贷”“惠农快贷”“惠商贷”等授信业务，越是关键时刻，越能感受到“家门口的银行”的便利。

经营主线不断档。眼下正值春耕备耕的关键时期，太谷农商银行积极将线上互动作为沟通的主要渠道，主动对接重点农业项目，加强对化肥、农药、农膜、种子等农资企业的支持，针对实际情况优化授信条件，简化放贷流程，提供利率优惠，为涉农企业提供更加便捷的授信服务，确保金融助力农事“不脱节”“不断档”。

精准服务再跟进。春节过后，太谷农商银行立足于“早”，积极部署辖内贷款客户的初步梳理工作，对重点客户开展了实地调查。疫情发生后，立足于“变”，立即转变策略，通过开线上会议研讨制定客户经理网格化营销服务方案，根据支行所属地理位置，按乡镇、村庄、街道、社区、专业市场等对所辖区域划分网络、精准定位，组织客户经理包片对村微信群进行线上全面摸排，对有资金需求的客户进行统计，建立台账，单独添加微信，详细了解他们的金融需求，有序合理做好信贷投放，帮助农户树立春耕生产信心。2022年3月9日，在晋中市太谷区分批有序复业的第一时间，立足于“实”，在微信公众号公布全部客户经理的联系方式和网格金融服务范围，由党委书记、董事长任首席客户经理，在辖区有序开展网格化营销，让“有深度”的网格化营销更加“有速度”，让“有力度”的金融生态服务更加“有温度”。

“上下同欲者胜，同舟共济者赢”。疫情面前，太谷农商银行不忘服务“三农”初心，牢记支农支小使命，以“一盘棋”“一条心”的凝聚力，“想客户所想、急客户所急”，用行动诠释责任，用坚守和担当绘制出了金融服务的“同心圆”。