原来，3月5日下午4点左右，黄姓老大爷来到古城支行办理定期存款转存业务，办完业务后，在客户等待区核对钱数的过程中不慎将200元钱掉落，没有发觉就离开了，之后，被该支行大堂经理刘某某巡查时发现。他在第一时间内将钱交给了委派会计，委派会计本着想客户之所想急客户之所急的原则，立即对当天下午办理业务的所有客户逐笔进行了监控查阅，经过调取发现失主为黄大爷。为了避免客户因钱数不对而着急，委派会计立即通过客户预留的手机号信息，及时联系黄大爷前来领取。

2024年3月9日，营业厅刚一开门，黄大爷就带着这封感谢信来到了古城支行，信的内容朴实无华，简单的话语透出了对古城支行的感激之情，字里行间的温暖也让该支行员工感到了前所未有的认可和肯定，同时更是一种鼓舞和鞭策。