金融文化参讯-吉林（刘梁雅桐）为紧跟零售转型步伐，长春农商银行客户管理中心始终坚持“以客户为中心”，持续细化营销流程、精化对客管理、优化服务模式、强化能力提升。2023年全年，拨打营销电话233891通，接通123824通，接通率52.94%。引导客户办理存贷款相关业务36425笔，转化金额10.65亿元。

一是细化营销流程，实现客户提级扩面。围绕目标客群年龄层、存款规模、持有中产品等维度，明确不同层级客户主推产品，制定针对性营销方案及话术，并对客群特性进行再梳理再分析，提炼优秀成果与先进经验，全力促进客户实现提级扩面。截至目前，该行已初步形成特色营销体系，但仍在探索尝试更多线上转化方式。

二是精化对客管理，提升电话营销动能。为维护客情关系，便于对客户进行长期管理，该行细化分户，形成专人管户机制，除日常营销外持续跟踪客户情况，对客户进行细致入微的梳理维护，拉进客户距离，提升客户粘性及归属感。同时，对成功转化的客户，细分办理业务种类情况，将基本标签、生活标签、回访类标签及金融关联信息等填入客户台账内，进行标签化管理，探索营销切入点，为二次营销筑牢基础。

三是优化服务模式，推进服务转型趋势。为客户提供一站式金融服务，在客户进线时，不仅为客户解决问题，提供优质完备的金融服务，同时结合客户兴趣点开展综合营销，将服务与营销深度结合，推动服务模式由“被动答疑解惑”向“主动发掘需求”转型发展，全力打造交叉营销、综合营销的价值触点。

四是强化能力提升，加强内外学习交流。为不断提升员工业务能力、服务能力和营销能力素养，开展周例会、质检分析会及典型录音学习交流会52次、中心内部培训10次、员工竞赛40次，逐步形成“周评比，月考核”，不断激发坐席员工作热情及营销积极性。同时，萃取电销优秀经验，输送先进电销做法至支行，为零售负责人、普惠负责人、大堂经理、理财经理等岗位开展集中电销经验分享3次，覆盖593人次；为支行开展电销交流培训5次。