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吉林九台农商银行:加快渠道优化 提升服务效能
作者:刘华 发布时间:2024-02-22 阅读:573次


金融文化参讯-吉林(刘华)近年来,九台农商银行认真落实吉林省农信联社关于渠道建设的相关要求,扎实推进网点优化、渠道升级、精细管理等各项工作,持续提升网点竞争能力,为业务发展和经营转型提供重要保障。


一是紧扣降本增效,持续优化物理渠道。按照省农信联社有序撤并的部署要求,通过分析开业年限、业务规模、日均业务量、经营利润等多项指标,进行“量本利”核算,综合评估网点发展现状,2023年,对业务需求不高、长期产能较低的10家网点进行了撤并整合,进一步优化了网点布局,压降了网点运营成本。在充分评估的基础上,合理撤销离行式自助银行及设备,持续降低费用支出。同时,对于保留的物理网点,加快转型升级步伐,围绕区域布局、客户群体、服务特色,积极探索打造特色化发展路径,推进差异化经营。


二是聚焦乘势赋能,加快完善电子渠道。不断强化金融科技引用,实现网点智慧柜台全覆盖,并根据业务量和交易情况进行动态调整,提高设备使用效率和运营效能,智慧柜台、高速存取款机离柜率连年保持在92%以上。助推网点平均压降1-2个营业窗口,精简转岗柜员、授权员近600人。同时,强化线上服务支撑,上线开通个人手机银行、个人网上银行3.0版,优化更新微信银行,持续完善各项功能,为客户打造“智慧移动新网点”。打造““九商惠生活”等数字化应用场景,推进消费与金融的深度融合,激发转型发展的内生动力。


三是强化精细管理,增强渠道发展动力。优化运营模式和劳动组合,释放人力资源,壮大营销团队。充分应用“移动展业”,开展“七走进”等活动,以外拓营销、上门服务方式,实施全员营销、全产品营销,推进网点从“坐商”到“行商”的转变,有效提升网点的业务营销和客户服务能力。通过“金融+”服务深耕社区,以接地气、有活力、人情味的方式,为居民群众提供便利化、常态化、综合化的暖心服务,进一步实网点生态化社群,不断提高客户质量和贡献度。同时,科学制定网点转型考核方法,全面加强对客户资源、薪酬绩效、服务质量、业务风险的管理,并通过教育培训、经验交流、劳动竞赛等,提升员工的服务意识及操作技能,努力实现价值创造和科学管理的统一。

编辑:陈静

审核:玉丹

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金融作家芳草地
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