金融文化参讯-湖北（孙子璇）近年来，湖北石首农商银行小河口支行始终践行“金融店小二”精神，通过设置“专属窗口”、开通“绿色通道”、普及“反诈防骗”等“保姆式”金融服务，想客户之所想，忧客户之所忧，为广大群众提供最热情、周到、便利的金融服务，品牌形象深入人心。

设置“专属窗口”解决兑换难题。该支行位于石首市小河口镇商业密集地段，周边分布各种大小商铺，每天都会发生大量现金交易。该支行专门统计了辖区所有商户的每日交易量和现金需求量，主动帮其调剂现有零辅币，优化现金流通环境。针对农贸市场、商超等现金交易量大的商户，每天备好适量币种，安排专人及时兑换，并回收各种残损币。尤其在对待残损人民币上，很多人都是一副“你不收、我不要”的态度，给市场现金流通造成极大不便。为解决群众困扰，小河口支行开通“专属窗口”，特设残损币兑换窗口，专为客户提供残损人民币兑换服务，保障现金流通便利。

开通“绿色通道”帮助特殊群体。尽管小河口支行在现金调剂上做了大量工作，但总有部分客户因为距离远、工作忙等原因无法及时到网点进行现金兑换。针对此类情况，该支行工作人员主动联系，急客户所急，想客户所想，与客户约定好时间，备好所需现金，上门兑换，竭诚提供暖心服务。该支行还为老年客户和残障人士开通了辅币兑换“绿色通道”，只需一个电话，就会有专人帮其解决现金交易困难，给特殊群体提供更多关爱。正是这种“始终将客户满意放在首位，服务于心、客户至上”的工作态度，使该支行受到广大客户的一致好评。

普及“反诈防骗”强化安全意识。货币安全与群众利益息息相关，普及人民币知识可以有效维护群众利益，保障群众财产安全不受损失。小河口支行充分利用网点环境优势，以支行为阵地，利用LED屏和宣传栏向广大客户普及人民币知识，传播鉴伪技巧。在网点内摆放宣传资料，安排大堂人员利用客户等待时间，用通俗易懂的语言教大家如何辨别伪造币、不宜流通人民币等，引导客户主动维护自身合法权益，确保听得懂、记得牢、理得清。该支行还走进街道社区，进一步扩大宣传范围，帮助更多人认识假币、了解特征和应对方法，提高群众反假能力和防范意识。