金融文化参讯-吉林(杨曼)一直以来,长春农商银行不断深化“以客户为中心”服务理念,强化私人银行客户服务重要意义,重视私人银行客户需求,不断优化服务流程,提升服务效率,维护存续客户,增强客户体验加强异业合作,挖掘潜力客群,树立该行良好品牌形象,持续打造私人银行客户服务体系。
一是增强客户体验,提升客户满意度。在全面提升服务质量方面不断优化,成立私行活动小组,全面负责活动流程,确保在客户接待、场地维护和活动开展等环节达到理想标准。定期举办各类员工服务技能培训和客户服务研讨会,提升员工团队的专业素养和服务意识,为更快速、准确、贴心的服务客户打下基础,让客户感受到专业、热情、细致入微的服务。截至目前,共举办烘焙沙龙、精致露营、美妆护肤、中医养生等系列活动6场,累计约100人次参加。
二是打造特色服务品牌,提高客户贡献度。该行根据市场和客户的需求,推出多样化的金融产品和服务,持续加强服务创新,打造有特色的服务品牌。为客户提供个性化定制服务,专属在线咨询和移动展业应用等,以便客户随时随地享受便捷金融服务。积极促进异业合作,为该行私行客户提供专属服务和增值权益,通过搭建异业交流平台,建强银行与外界链接,在提升品牌形象的同时,扩大社会影响力。截至目前,共承办翡翠拍卖活动3场,服务高端客户近400人次。
编辑:陈静
审核:玉丹
点赞: +1 0次