金融文化参讯-吉林（张世琳）长白山农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，始终将金融知识普及作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要工作内容，切实将“实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”的要求落实到工作各方面。

一是强化消保体制机制建设。该行将消保工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略当中，将消保工作要求贯穿于业务流程的各个环节，确保公平对待消费者。建立健全消保审查、风险管理、信息披露、信息保护、投诉处理、纠纷化解、收费管理、员工培训、考核问责、审计监督等一系列消保制度机制。

二是用心服务贴近民生。该行持续开展“金融消费者权益保护教育宣传月”，设置宣传点，主动向群众介绍金融知识，聚焦消费者反映强烈的热点难点和急难愁盼问题，主动回应社会关切。引导消费者遵循依法合规、平等自愿、诚实守信参与金融活动，培育诚实守信、理性消费、依法维权的消费群体。