金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）为加强舆情监测，不断提升客户满意度，提升群众口碑，同心农商银行多措并举，强化声誉风险管理全面提升风险管理能力。

提高认识，培育全员声誉管理文化。一是树立正确声誉风险意识。同心农商银行充分认识声誉风险管理的重要性，在全辖树立声誉风险防范意识，把声誉风险管理根植到长远发展之中，把声誉风险纳入全面风险管理中去。二是提升员工整体素养。有计划开展声誉风险培训，增强舆情一线人员敏感度，结合日常常发舆情场景积极开展演练，确保员工掌握舆情应对基本技能，能够主动妥善应对客户投诉、系统突发事件等事项，将风险事件化解在基层一线。

建章立制，完善声誉风险应急处置预案。一是成立由董事长为组长、行长为副组长、各部室经理、支行行长为组员的声誉风险管理领导小组，同时确定办公室为牵头部室，相关部室为辅助部门共同协调和推动落实该行声誉风险管理工作，并指定专人负责舆情工作，确保及时、准确地发现和识别危机信息，科学预判其危害程度并加以处置，提高声誉风险管控的前瞻性和针对性。二是健全完善声誉风险管理组织架构，制定了声誉风险应急演练方案和声誉风险管理办法，明确职责边界，清晰声誉风险事件的报告路径和流程。三是对各种潜在舆情风险点开展经常性排查，定期开展各类应急演练，着力提升客户服务能力和沟通技巧，确保声誉风险管理渗透到所有岗位，提升声誉风险应对处置能力。