金融文化参讯-吉林（刘一男）为进一步提升公众维护人民币法定地位的意识和能力，今年以来，珲春农商银行认真落实人民银行整治拒收人民币现金工作要求，坚定整治决心，把握任务要求，持续推动整治拒收工作落到实处。

一是宣传引导到位。该行全方位、多渠道开展整治拒收宣传，以阵地宣传为基础，网点摆放宣传折页、悬挂条幅、播放宣传标语以及开展主题沙龙活动，为群众普及人民币结算相关知识，使其了解自身合法权益，商家不能以任何借口进行拒收；同时深入周边商户、社区、乡镇集市等进行持续宣传，引导社会公众树立正确支付观念；借助边境地理优势，在口岸为入境俄罗斯公民兑换现金零钱，同时利用中俄双语优势，发放双语宣传手册。

二是需求分析到位。该行召开专题会议分析现金使用需求变化，综合分析季节、假日、行业等因素可能对现金需求产生的变化，提前做好应对措施，同时对用现较多的机构及商户定期进行沟通，了解其现金需求变化和相关建议，未雨绸缪。

三是提升服务到位。该行辖内各网点积极做好现金服务工作，满足客户对不同券别人民币现金需求，努力提升小面额人民币存取、残损币兑换等现金服务工作，配备好现金处理机具等硬件措施，提升柜面现金服务能力和效率，同时与存量对公账户及周边商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，禁止商家以任何形式拒收人民币，使其能够自觉接受监督。

四是渠道畅通到位。该行公开投诉举报方式，严格按要求对外张贴拒收现金监督举报电话，张贴在明显位置，方便老年客户观看，举报电话工作时间全线畅通，引导客户在遇到拒收人民币行为时可向当地人民银行投诉或及时反馈，进一步确保人民币无障碍支付，充分保障消费者合法权益。

五是检查督导到位。该行成立检查小组，紧盯重点环节，针对网点拒收现金、小面额备付金不足、硬币兑换推诿等问题，全面开展检查督导，坚持问题导向，加大检查力度。