吉林长岭联社组织召开2023年下半年 消费者权益保护工作形势分析会议
作者：王曼曼 王雪莹
发布时间：2024-01-25
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金融文化参讯-吉林（王曼曼 王雪莹）为深入贯彻落实吉林省农信联社金融消保权益工作要求，加强消保工作管理，分析研判2023年金融消费者权益保护工作形势，1月11日，吉林长岭联社组织召开2023年下半年消费者权益保护工作形势分析会议。联社班子成员、信用社主任及部室经理共50余人参加会议。
会议听取了部分基层信用社及相关部室汇报下半年金融消费者权益保护工作情况。联社副主任贾兴华对下半年金融消费者权益保护工作进行总结并对下步工作进行部署。一是持续完善消保工作内控建设。充分利用制度治理的工作修订相关制度，在制度中进一步明确各部门消费者权益保护工作职责，形成各部门之间横向信息共享以及工作协调配合机制。明确各基层社消费者权益保护职能部门和岗位安排，建立对基层社消费者权益保护工作管理体系，同时，建立适当性管理、合作机构管控等内控制度，进一步完善消保制度体系建设。二是加大消保宣传工作力度。全体员工要提高认识，加大宣传，按照联社消保宣传计划组织开展公众金融知识宣传教育，通过网点宣传、现场设点、发放宣传手册等多样形式，为金融消费者普及消费知识。同时，特别要求前台人员提高金融消费者保护意识，增强服务理念，提高服务水平，从源头上减少消费者投诉。三是加强投诉管理工作，提升服务水平。深入贯彻执行省联社级上级监管部门的工作要求，加强对行内金融消费者投诉工作的管理，提升投诉处理效率，强化员工业务技能培训学习，让员工更好地掌握投诉受理、了解实情、沟通调解、最终处理、落实反馈等各环节的处理技巧，加大内部再培训力度，提高员工实际操作能力和服务水平。四是强化监督检查，确保合规操作。合规风险部将组织各部门加强对消费者权益保护工作的监督检查，对形势分析会议、消保内控制度等落实情况及个人信息保护操作等环节进行重点检查，确保从业人员合规操作，依法维护消费者及员工的合法权益。
