金融文化参讯-吉林（王新江）律回春晖渐，万象始更新。2024年开局伊始，桦甸农商银行切准发展的脉搏，以“争”的劲头创品牌，以“冲”的气势抢市场，以“优”的服务赢人心，开局各项工作提挡加速，头彩飘红。

抓品牌建设，提升公信力

品牌是农商银行的核心竞争力，是永恒的价值追求。桦甸农商银行坚持“党建砥柱 内外双修”品牌建设思路，不断錾亮自身品牌。一是提纲挈领，抓党建核心品牌建设。该行坚持党建引领学习热潮，围绕“学习强国”平台开展党员答题竞赛，强化知识储备，提升党性修养，在1月初对2023年答题优胜者进行表彰奖励，巩固学习阵地；持之以恒开展红色教育，1月10日组织全体党员集中观看红色影片《志愿军》，重温红色经典，弘扬爱国主义精神，凝聚克敌必胜意志，以更大的热情投入到吉林农信的改革发展浪潮中去；持续开展“党员三先锋”岗位创建活动，把争先创优融入到一年中的每一天，让党建闪光在工作中的点点滴滴，2023年共计评选“党员三先锋”岗6个，进一步以党建攒聚了爱岗敬业精神。二是内修特色，抓主题银行品牌建设。在发展中该行剑指“特色经营”之道，把主题银行建设做为品牌建设的重要抓手。目前该行共建设有“文艺银行”、“书香银行”、“女子银行”三家风格迥异的主题银行，依托各自经营定位开展特色经营营销活动。春节临近，节日气氛渐浓，每年这个时候都是“文艺银行”最为喜庆热闹的时候。

1月16日，隶属于渤海支行的“文艺银行”内，人头攒动，翰墨飘香，市文联正组织10余名书画专家免费为前来办理业务的客户书写春联和福字，工整的对联、俊逸的“福”字赢得客户满堂彩。“文艺银行”已成为该行展示文化自信、凝聚高端客户的“金牌匾”。三是外修口碑，抓公益银行品牌建设。“发展是为了更好的回报社会”的理念早已融进了桦甸农商银行企业文化。

近年来，该行通过助力城市形象建设、赞助群众文化活动、建立“爱心驿站”、推行志愿者活动等方式积极参与社会公益活动，树立企业形象，增强品牌厚度。1月8日，由团市委开展的“微心愿﹒圆梦”活动在桦甸农商行进行宣传推广，面对一双双渴望知识的大眼睛，热心的农商行员工慷慨解囊，你三百我五百的攒聚力量，奉献爱心，照亮学子的求学之路。

抢占有效市场，提升竞争力

于金融机构而言，市场就是饭碗，客户就是上帝。该行利用1月份客流集中的有利时机，在资金组织、贷款营销等领域集中发力，积极抢占有效市场资源。在红石镇小海农机有限公司院内，工人正忙碌的组装播种机，蓄力即将到来的春耕。信贷经理老戴正和负责人赵小海在角落里谈着农商行的线上信贷产品“吉信农e贷”，“在手机银行上就能申请，上传资料后平均1个小时就能为符合条件的申请人提供授信额度，而且随用随还，不多花一分利息钱，一次授信能管三年呢”，老戴滔滔不绝的讲着新产品“吉信农e贷”的优势，双方很快就达成信贷合作意向。

截至目前，该行新授信贷款资金6000余万元；资金组织方面该行同样干的热火朝天，存款“开门红”产品每天都霸屏着朋友圈，一个个营销小分队穿插在超市、商场、机关单位，正按照该行“双基优储”活动方案的要求，集中开展对公客户和账户的营销，坐商变行商，等客变找客，全部以客户为中心开展营销活动，充分利用手机银行、聚合支付等渠道打造资金生态营销场景，实现资金闭环。截至到当前，该行各项存款净增1.6亿元，完成全年“开门红”任务的25.8%，为全年资金组织奠定了良好基础。

高擎服务大旗，提升凝聚力

如何优化服务，提升服务质量，不断增强客户的粘性及凝聚力是金融机构永不过时的话题。桦甸农商行高擎服务大旗，持续优化服务举措，不断提升客户凝聚力。一是聚焦业务能力提升。持续在柜台一线开展“业务大练兵”活动，利用晨会、班后2小时等形式对运营条线业务开展集中学习，利用视频回放功能，对服务短板进行集中纠错，并进行正确示范。二是完善网点设施，优化客户体验。渠道部门结合智慧柜台建设要求，1月份陆续为18家基层网点配备高速存取款一体机，分流柜面业务，降低客户等待时间，提升客户智慧机具体验。三是实施人性化服务。年初伊始，该行客服部门集中推广“五个一工程”建设，为基层网点配备一个药品箱、一个针线包、一台饮水机、一副老花镜、一台微波炉等便民设施，发挥大堂经理的服务中枢功能，为老年人、军人等特殊客户群体提供一对一精准服务，提升客户厅堂体验，客服部门通过“服务标兵”评选、“星级网点”创建等载体不断优化前台服务水平，创新全流程服务模式，实现服务溢价、体验超值，将“优”的服务贯穿于客户办理业务的整个流程。