金融文化参讯-吉林（王娟）为持续提升金融服务水平，主动守护金融消费者“钱袋子”，更好维护消费者合法权益，长白山农商银行积极开展“沉睡账户”提醒提示专项工作。

一是加强领导，组织实施。成立由行长任组长，业务条线主管领导任副组长，各部室、各网点负责人为组员的专项工作领导小组，负责统筹部署提醒提示专项工作。明确职责分工和时间安排，压实主体责任，切实维护消费者合法权益。

二是制定方案，摸底排查。制定“沉睡账户”提醒提示实施方案，明确工作任务，稳步、有序开展提醒提示专项工作主要内容。对提醒提示范围内的全部“沉睡账户”情况进行摸底排查。截至目前，全辖“沉睡账户”数量37598户，金额11025818.16元，公众号发布“沉睡账户”提醒提示公告数量1条，制作宣传展板10个、宣传海报10个。

三是多借并举，推广宣传。通过采取公众号发布“沉睡账户”提醒提示公告、微信朋友圈转发提醒提示公告、制作宣传展板、宣传海报、充分利用厅堂沙龙、结合“双基优储”营销活动等形式多措并举开展多渠道、多节点的线上线下相结合的宣传方式推广宣传提醒提示工作，提高社会公众对“沉睡账户”的风险、激活等金融基础认识，提升广大消费者的主动性和积极性，营造良好的舆论氛围和社会氛围。

四是优化流程，加强保障。按照风险可控、商业可持续的原则，不断优化账户查询、提取、注销等业务环节操作流程，为消费者查询账户信息、余额、注销账户等提供便利条件，切实提升服务质效。同时，加强业务人员培训，梳理问题，统一话术，对消费者资讯及时准确解答，不断畅通消费者咨询和投诉渠道，确保不出现堵点和盲区，切实做好相关保障工作，避免引发非必要消费纠纷。