金融文化参讯-吉林（王娟）为了更好的服务老年客户群体，长白山农商银行通过不断完善网点服务设施，提升厅堂服务质量，营造舒适温馨的服务环境，为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务。

一是优化网点布局和服务设施。辖内共10个营业网点，均开通了“绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、便民医药箱等设施。布设了智慧柜台，配备了大堂经理，为老年客户提供伴随式服务，积极引导、协助和办理，给老年客户营造温馨的服务体验，保障老年客户的业务办理，并积极推广适合老年客户的金融产品，助力老年客户实现财富保值、增值。

二是持续优化业务办理流程。增设“爱心窗口”，优先为老、弱、病、残、孕等“特殊”客户优先受理业务。建立网点“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，按照制度规定和流程要求，借助便携式移动营销设备，为不能亲临柜台且有急需的老年客户或行动障碍的特殊客户群体提供“上门服务”，将金融服务送到身边，真正提升对老年客户群体的服务效率和水平。

三是完善银行卡支付受理环境。增设助农金融服务点共14个；累计布放自助设备14台；聚合支付二维码861户；特约商户96户，POS机110台，对所有设备升级改造，POS机具已实现受理银行卡刷卡、挥卡以及受理小额免签免密功能。与公用事业单位、商业团体共同推进医保、取暖、水电、有线电视等线上线下缴费渠道，切实提升老年人支付便利程度，同时兼顾银行卡柜面传统支付方式，丰富老年人消费、缴费支付渠道。

四是持续改善移动支付体验。根据老年人视力特征和操作习惯，对手机银行进行全面升级，精简操作内容，优化操作流程。细化网点大堂经理职责、优化厅堂服务，在网点开展有针对性厅堂沙龙，讲解产品特点、指导操作，增加老年人移动支付使用体验，有效保证老年客户线上办理业务和日常消费。