金融文化参讯-河南（杨绿科）2023年12月6日上午，一位男性老年客户急匆匆的来到襄城县首山支行，称自己妻子的社保卡密码锁定无法正常使用，由于其妻子患病长年卧床，无法前来网点办理业务，急需用钱为妻子购买药品。内勤行长刘月媛在了解详细情况后安抚客户情绪，表明农业银行可以上门为客户办理业务。并及时将情况汇报给网点负责人郭银涛。郭主任当即表示，按照上级行指示和农业银行全心全意为人民服务的宗旨，积极采取行动，以实际行动解决客户难题。

在与客户联系确定好其家庭住址后，首山支行服务团队迅速行动，准备必需的纸质材料和移动办公设备，之后网点负责人郭银涛带领客服经理滕世鹏利用中午休息时间前往十几公里外的紫云镇刘庄村客户家，现场核实了患病客户的基本情况，并签订了授权委托书，约定客户家属下午到首山支行网点代理办理借记卡密码挂失重置和取款业务。