金融文化参讯-河南（杨绿科）“真的太感谢你们了！谢谢你们这么热情贴心地帮助我解决问题。”在农行襄城县支行营业部的大厅里，一位老先生在工作人员的搀扶下说道。

2023年12月6日，老先生独自一人来到营业大厅外，网点内勤主任王丹妮见状急忙迎上去。经询问得知老先生的妻子因脑出血不小心将密码输入错误导致银行卡密码锁定，但又急需社保卡上的资金，前往银行来办理业务。

考虑到老先生妻子行动不便，襄城县支行营业部立即为其开辟绿色通道，网点负责人冀明辉带领员工王晓帆陪同老先生一起，前往襄城县中医院，为该客户提供上门服务。工作人员全程给予“陪伴式”服务，为客户仔细阅读业务办理须知，经办柜员耐心引导客户，做好业务步骤的解释工作。

在大家共同努力下，老先生非常顺利地将银行卡密码修改并支取所需要的资金，随后在银行工作人员的护送下，离开了网点。