原来，老人的老伴长期在家卧病在床，无法行动，家里有急事需要用钱，于是老人拿存单到银行网点想要支取存款，可是由于存款的时间长久，老人记不起存单密码了，尝试多次失败后密码被锁住，儿女又均在外务工，无法将其老伴带来银行现场办理业务，于是便着急来到网点寻求帮助。

该行值班主任想客户之所想，急客户之所急，立即决定为起开展上门服务，在核实户主本人身份信息，确定为客户本人后，第一时间办理密码重置等相关手续，顺利帮助老人取出了急需用的存款。老人激动地说不出话来，紧紧握住银行员工的手。