工行安徽合肥城建支行：特事特办 关爱服务老人赢称赞
作者：王鹏 韩丽
发布时间：2022-07-01
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近日，一位80多岁的老太太满头大汗地走进了中国工商银行安徽合肥城建支行营业大厅。“我老伴密码忘记了，可是他腿脚不方便来不了网点，我这钱有急用，这可怎么办呀！”老奶奶在银行柜台前着急的说道。该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，并询问情况。
原来，老人的老伴长期在家卧病在床，无法行动，家里有急事需要用钱，于是老人拿存单到银行网点想要支取存款，可是由于存款的时间长久，老人记不起存单密码了，尝试多次失败后密码被锁住，儿女又均在外务工，无法将其老伴带来银行现场办理业务，于是便着急来到网点寻求帮助。
该行值班主任想客户之所想，急客户之所急，立即决定为起开展上门服务，在核实户主本人身份信息，确定为客户本人后，第一时间办理密码重置等相关手续，顺利帮助老人取出了急需用的存款。老人激动地说不出话来，紧紧握住银行员工的手。
服务群众无小事。据了解，今年以来，工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，坚守金融为民的初心，围绕“我为群众办实事”实践活动安排，不断提升服务质量、完善产品功能、改进客户体验，在更高水平上做好消费者权益保护工作。特别是扎实开展“工行关爱服务”活动，依托“工行驿站”品牌，为老年人等有特殊需求的群体开辟“绿色通道”，提供上门服务等多种敬老便民服务，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、放大镜、温热饮用水等多种便民服务设施，提升服务体验，收到了广大市民和客户的称赞。
