金融文化参讯—四川（张帅芸）为夯实基础管理工作，提升运营服务质效，助力业务高质量发展，近日，农发行广安市分行举办运营管理培训班，全辖运营管理人员、“三合一”专员、2023年新入行员工均参与了本次培训。

本次培训以以强化“两基”建设为基础，突出实际、注重实效。授课老师精心准备，针对日常柜面业务重点、难点和堵点，结合运营管理工作新要求，对账户管理、网银业务、函证业务、国库业务等运营重点内容进行了详细的讲解。提升了课程的指导性和操作性。

培训期间还就运营条线有关重点工作进行了强调安排。一是要提升服务意识，以打造优质服务为落脚点，对标自身，执行高标准、严要求，强化营业窗口服务工作，塑造农发行良好的企业形象。二是提高服务能力，充分利用每日晨会、每月例会等学习制度文件，具备熟练的计算机操作能力,熟练操作各种电子交易和操作系统，减少客户等待时长。三是要提升服务质量。清晰表达、倾听和理解客户需求以及解答客户疑问，为了给客户提供更专业、优质,高效的服务，充分展示政策性银行良好风貌。