宁夏同心农商银行 好银行好服务
作者：黑忠礼
发布时间：2023-12-07
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金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）“说起咱同心的银行，很多人马上会想到同心农商银行。”刚刚在同心农商银行办理完业务的客户杨辉说到。
作为一家扎根同心60余载的本地法人银行，自2017年改制以来，该行从一家只有传统存贷业务的农信社，成长为同心县服务三农的先行者，实现了各项业务的跨越式发展。多年来，该行以“支农服务的主力银行，县域经济的主流银行，风险可控的良好银行”的发展战略为指引，以实现高质量发展为目标，始终坚持“心贴心的服务，手握手的承诺”的服务理念，着力推动服务升级，为同心老百姓提供更优的金融体验，在同心谱写“好地方的好银行”新篇章。
在很多老同心人的眼中，到银行办理业务就是找家门口的农信社。随着同心县的快速发展，同心银行业在数十年间也迅猛发展，而传统的农信社，也在时代发展的大浪潮中稳步向前。在延续根植本土的理念下，自2017年改制之后，同心农商银行在业务全方位快速发展的同时，服务也上了一个新台阶。近年来，该行大力推动服务提升工作，以全新、专业的服务形象出现在大众视线中，其金融产品和服务品质也成为人们津津乐道和交口称赞的话题。
从默默无闻到绽放光芒，背后更多的是几代同心农信人孜孜以求的传承与创新。现如今，营业网点敞亮了，自助设备先进了，业务办理更专业了，客户的体验也更好了。据了解，2017年同心农商银行首次参加中国银行业协会星级网点评比，就有一家网点获评星级网点，这是对该行软硬实力提升的肯定和认可。
重塑形象 网点旧貌换新颜
“以前的农信社，给许多人的感觉就是营业网点装修较为老旧，网点布局和服务设施较为单一，自助设备不多，业务办理主要以柜面为主，客户排队等待的现象时有发生……”杨辉说到。
网点服务要提升，首先要在服务环境上花心思。据了解，自2013年至今，该行网点重新选址搬迁4家、翻建3家，装修2家，通过网点重新选址和统一装修，规范形象标准，优化厅堂布局，增设电子银行体验机、自助发卡机、现金循环机、存取款一体机等自助设备，有效提升客户体验，服务面貌焕然一新。现如今，走进同心农商行遍布城乡的营业网点，舒适的环境，先进的设备，科学的分区布局……展现着一家现代化银行的专业和态度。
“银行整体的服务水平提升了，但有一个老传统，我们一直传承——所有的柜员一定要会点同心话。我们深知身上支农支小的使命，遇到不会说普通话的老百姓，一句亲切的同心话，能更好地为他们提供高效的金融服务。”该行员工马静谈到。
服务规范 专业技能大提升
每到早上九点，同心农商一名行豫海支行正式开门迎客，员工在网点门前微笑站立迎接客户，让每一位走进营业厅的客户都能有一种亲切舒心的感受，以全新而接地气的服务风采赢得客户的一致好评。这是该行在服务规范方面的一个缩影。近年来，该行推出包括服务意识、服务规范、服务流程和服务固化等服务管理制度，全方位、多维度打造服务体系，将服务理念落实到位、执行到底；并以技能促服务，以活动推文化，将技能提升与活动落地相结合，推动服务文化再升级。
自2012年以来，同心农商银行每年组织开展系列服务培训和分享活动，内容涵盖服务能力、服务技巧、投诉处理、服务礼仪等，营造深厚的争优创先服务氛围，服务能力显著提高，客户服务满意度持续提升；与此同时，该行已连续多年开展业务技能竞赛，考查员工服务技能水平，提升员工综合素质能力，打造优质窗口服务。
“如今你到同心农商银行的哪家网点，都是厅堂明亮，服务热情，不愧是我们同心老百姓自己的银行，赞净的很。”杨辉这样评价着。
