金融文化参讯-吉林（何景阳）为贯彻落实党的二十大精神，将普惠金融宣传教育融于具体业务之中，让社会公众特别是特殊群体金融消费者切身感受到普惠金融就在身边。九台农商银行2023年11月深入开展了关爱特殊群体金融服务活动，本次活动得到了社会各界及广大客户的一致点赞。

突出重点，落实责任。为确保“关爱特殊群体金融服务月”系列活动有序开展，九台农商银行高度重视，特成立了由主要领导任组长，各机构负责人为成员的活动领导小组，并由合规管理部门为此次活动的牵头部门，对辖内各营业网点进行统一安排部署，要求各营业网点严格按照方案内容进行有效落实，扎实推进，全力以赴开展此次活动。突出“关爱特殊群体 共享和谐金融”活动主题，通过多渠道、广覆盖的宣传方式，为市民、老年人、在校学生、农民工、下岗失业者、残疾人、低收入者以及农村偏远地区居民等特殊消费群体送去关心和关爱。

强化服务、形式多样。进一步完善无障碍服务设施建设，提升特殊群体的服务体验。调动大堂经理重点关注老年客户的出入情况，协助老人走无障碍通道、在网点内搀扶同行、在爱心座椅等候；老年客户办理业务较慢，大堂经理会引导至爱心窗口全程陪同指导；对行走不便、身体有恙的客户，开通绿色通道优先办理业务。网点还配备有基础业务办理指南(盲文版)、导盲犬接待登记簿、助盲卡、轮椅、老花镜等，方便特殊群体使用。

加强上门服务，用实际行动践行“服务第一，客户为王 ”服务理念。在为一些特殊群体开办社保卡不便的事情犯难时，主动对年老体弱、身患重病、行动不便、无自理能力的特殊客户群体上门办理开卡业务，用真诚和温暖的金融服务，赢得客户的满意，切实打造群众身边有温度的银行。

营造“尊老、敬老、爱老、助老”的社会氛围。开展“走进社区村屯，走进养老院，走进学校，走进老兵、老党员，走进大病重病客户家中”等“五走进”活动，为他们送去金融知识，引导金融消费者理性选择金融产品。并重点针对个人信息保护、防范网络诈骗、金融支付安全等有针对性地向社会公众特别是老年群体进行金融知识普及工作。用心、用情、用力打通金融服务“最后一公里”，获得了当地老百姓的一直点赞。

增强厅堂特殊群体关爱，细化金融知识宣传。在立足厅堂阵地宣传的基础上，为进一步扩大宣传效果，在厅堂开展以“关爱特殊群体 共享和谐金融”为主题的老年金融讲座，宣传员通过通俗易懂非法金融活动案例，教会老年人如何守住自己的“养老金”，同时，手把手教大家下载国家反诈APP，提高老年人群的金融风险防范意识。

广泛宣传，效果明显。该行根据工作实际，把农民工、下岗失业者、残疾人、老年人、低收入人群作为特殊群体，通过线上线下相结合宣传、采取网点阵地宣传、“五走进”等多种宣传方式展开全方位宣传，活动期间共发放宣传册500余本，宣传单5000多张，受众人数达11000余人。通过此次活动，有效提高了辖区特殊群体的金融素养，也得到了辖区内特殊消费群体的高度称赞。