金融文化参讯-吉林（孙欣 尹永梅）为深入践行“以客户为中心”的发展理念，做好客户关系维护，年初以来，吉林安图农商银行注重发挥厅堂“营销阵地”优势，通过精细化管理、行长服务日、规范化服务、打造精品网点“四项机制”，切实提升厅堂服务质效，实现以服务吸客，以服务引存。

一是提升厅堂精细化管理。以网点转型为着力点，按照厅堂定格、定员、定责原则进行适岗分工，强化服务话术、产品宣介、联动配合、补位营销等服务动作标准。同时充分发挥智慧厅堂作用，加强自助设备引导分流，以业务办理效率提升客户体验感。

二是“行长服务日”厅堂营销。全辖网点实行“行长服务日”活动，网点负责人“变身”大堂经理，每日固定值守厅堂，零距离服务客户，了解客户金融需求，补短板强优势，提升营业网点服务客户质效。

三是强化规范化服务管理。严格遵守《吉林省农村信用社文明服务规范手册》，从服务礼仪、行为举止、服务标准上时时自检、互检、巡检，做到及时迎、双手接、立即办，提升柜面规范化服务质量和效率。

四是打造星级网点。以客户服务需求为导向，推动网点服务由交易结算型向营销获客型和产品展示型转变，从服务环境、网点设施、服务功能、服务文化等方面开展星级网点创建工作，努力向客户提供高质量、高层次、高效率的优质综合金融服务。目前，该行已创建“星级网点”5个。