金融文化参讯-吉林（刘超）一直以来，吉林磐石农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质效，积极履行社会责任，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

强化技能培训，提升服务质量。该行所辖30个网点实行每日晨会制，充分利用晨会时间开展员工服务技能培训和展示，不断提高员工服务能力。每年针对厅堂服务提升开展专项培训，每月组织文明规范服务评比活动，通过“文明服务之星”的先进典型带动全行服务质量的持续提升。积极开展星级网点创建活动，以创建促提升，截至目前，“五星级”网点1个，“二星级”网点9个，占比33.3%。

强化客户体验，推动服务升级。该行对当地金融服务需求进行充分调研和准确了解，合理规划窗口设置，在业务高峰期增设弹性窗口，增派厅堂引导人员，减少客户等候时间。充分发挥智能服务机具的快捷优势，在业务量和客户规模较大的网点增设自助柜员机和自助存取款机，提高业务办理效率，提升客户体验。