农业银行山西大同云泉支行暖心服务获赞誉
作者：樊艳萍
发布时间：2023-11-21
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金融文化参训—山西（樊艳萍）近日，在农行大同云泉支行大厅，一位客户向客服经理咨询社保卡激活业务。经客服经理仔细询问后，了解到该客户的爱人由于身患脑梗，行动不便，无法亲自前来银行办理业务，但其所在单位通知必须在规定期限内激活社保卡，保证该卡为正常状态。另外，由于其爱人正处于治疗阶段，只有在当天下午4-5点之间才方便。
为让客户正常使用社保卡，客服经理表示：“如果您爱人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代为办理业务了。您先留下联系方式及居住地址，等到下午4点左右，我们联系您提供上门服务。”
当天下午4点多，网点主任与另一名客户经理前往该客户家中开展上门核实工作。在确认实际情况和客户真实意愿后，完成拍照、签字确认等程序。客户携带相关证件通过绿色通道完成了后续环节的办理。在社保卡成功激活后，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，谢谢你们！”客户满怀感激地在意见簿上写下表扬语，感谢云泉支行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。
