金融文化参讯-河南（杨绿科）“真的太感谢你们了！谢谢你们这么热情贴心地帮助我解决问题。”在农行襄城县首山支行的营业大厅里，客户张先生在工作人员的搀扶下说道。

2023年11月2日，正值农行首山支行业务高峰期，张先生独自一人来到营业大厅外，网点负责人郭银涛见状急忙迎上去。经询问得知张先生因患病化疗导致双腿高位截肢，前几天去医院时不小心丢失了银行卡和手机，担心资金受损，所以准备来补办一张银行卡。

考虑到张先生行动不便，首山支行立即为其开辟绿色通道，网点负责人郭银涛和保安用凳子抬着客户至柜面专属爱心服务窗口办理业务。业务办理过程中，工作人员全程给予“陪伴式”服务，为客户仔细阅读业务办理须知，经办柜员耐心引导客户，做好业务步骤的解释工作。

柜台办理业务过程中由于客户资料更新，需要去超柜办理，网点负责人郭银涛和保安抬着客户至超柜进行人脸识别更新资料，又把客户抬至柜台办理业务。

在大家共同努力下，张先生非常顺利地补出银行卡并修改了银行卡密码。随后在银行工作人员的护送下，张先生离开了网点。