金融文化参讯-河南（杨绿科）为扎实推动第二批主题教育走深走实，农行襄城县支行结合上级行打造“浓情暖域”网点服务品牌为契机，不断推进网点“服务升温工程”，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标，全面提升网点服务温度和客户体验。

“你们的服务态度真好，老百姓身边有你们这样的银行真让人高兴”。10月10日上午，客户李女士来到颍阳农行网点，其母亲长期瘫痪在床，不能到网点办理业务，可她母亲的银行卡又忘记了密码，希望网点员工帮忙进行银行卡解锁。听到客户有难处，网点员工急忙对其安抚，让客户不要着急，同时给网点负责人汇报。网点负责人冯京源经过询问后，了解到客户母亲偏瘫不方便行动，但头脑清晰有意识，便向客户承诺可以为其提供上门办理。随后冯京源就带领客服经理一道带上网点外拓设备到李女士家中，为其开展了上门服务，解决了他们的燃眉之急。

9月18日上午首山支行负责人郭银涛无意间发现有部手机遗落在了填单台上，拿起手机立即询问了正在网点办理业务的客户，均未找到失主。随后通过调取网点监控录像，确定了失主是一名老年男性客户，由于不能联系到失主，只好将手机暂时保管并等待失主前来领取。

而此时回到家后的张先生发现手机找不到，顿时急出一身汗，暂且不说这部手机价值多少钱，就手机里的联系方式，储存的照片，这些都是十分重要的。正在一筹莫展之际，想起上午在首山支行办理过业务，连忙使用家人电话拨打丢失手机。当电话接通时，伴随着农行工作人员的一声“喂，您好，我们这边是农行首山支行”，张先生悬着的心才算落地。

张先生很快就来到农行首山支行，一进门，就连连称谢，网点主任郭银涛在与张先生核实手机解锁密码和监控录像后确定了张先生是失主本人，遂将手机交还失主。

“我们家有一些硬币，能在这里兑换吗？”8月21日一大早，网点员工还在做营业前的准备工作，平时经营两元超市的李先生就向网点打来电话，希望将自己家里存放的硬币给存进银行。“可以，当然可以。您留下联系方式吧，这会儿柜台办业务的人比较多，等错开客流高峰期，我跟您联系，你带上零钱过来吧！”网点内勤主任王丹妮爽快地答应了客户的诉求。

网点窗口客服经理仲文聪、郭付强及时接待了客户。在客户提的两袋子里面，1角、5角、1元的混着堆积在一块，为提高清点效率，王丹妮主任在妥善调配，留出一个窗口办理业务，发动其他几名员工进行清点。辨别、分类、清单、捆扎，经过将近2个小时的不懈努力，两位员工成功为客户清点兑换硬币10000多枚总共8000多元。

农业银行工作人员严谨、热情的服务态度也让客户感动万分，“太感谢你们了，不愧是国有银行啊，要不然这么多硬币我们还真不知道咋处理呢。”

“这是谁的钱掉在地上了？”9月25日上午，农行襄城县王洛支行员工张新路日常厅堂巡检过程中在ATM自助区域发现3张一百元纸币散落在地上，就赶紧在喊了一声，希望能够引起失主的注意，可是环顾自助银行周围，张新路并没有发现有客户的身影。于是就把钱捡了起来并告诉了支行负责人，网点负责人及时调阅监控希望能够查找失主。通过监控，看到是一名男性客户在自助取款机前取过钱后随手一个往兜里揣的动作，钱并没有放进兜里而是掉落了下来，客户并没有发现径直走了出去。随后通过系统查阅业务信息，找到了该客户的联系方式和住址，立即与其取得联系。网点人员通过与客户核实钞票遗失金额和监控视频对比，当面归还了现金。

看着丢失了现金又回到了自己的手中，客户王先生拉着张新路的手不停地表示感谢：“真是太感谢你们了，幸亏是让你们农行工作人员捡到了，不然低保钱可能就找不回来了，谢谢你们。”

2023年10月26号上午，襄城县范湖支行来了一位客户称家中有一名老人需要激活军人优待证，因为有一笔钱款需要打进这张卡，所以客户着急办理，但是腿脚不便不能前来网点。

网点主任姚选举当即就答应他们尽快安排人员利用中午关门时间前去为客户上门核实办理。客户对我行工作人员热情贴心的服务表达了衷心感谢和赞扬。