拉进服务亲切感。服务团队良好的精神面貌、规范的仪容仪表以及专业高效的服务质效，处处体现着支行服务形象，也是客户最为直观的服务体验。从提升服务形象的亲切感入手，支行重视员工的精神面貌及职业形象,从每日晨会开始，将大家规范优秀的职业形象展示出来，让员工由内而外地具有亲切感，支行团队形象也得到了全方位展示；从提升服务形式的亲切感优化,支行鼓励团队集思广益，发挥员工活动筹划能力，积极参与各项活动，针对不同的客户群体开展服务创新, 通过精分客群开展各类活动，如厅堂主题开发日活动、适老化特色服务、厅堂自习室等特色服务形式,为客户提供了全新的服务体验。以“每月一场特色活动，每节日一次活动策划”为目标，按季制定活动计划，按次追踪活动成效，在打造厅堂特色体验的同时，最大程度地做到增客获客。支行通过客户细分，针对重要客户群体，如社区居民客户、个体工商户客户等分类做好活动策划。2023年以来，支行共组织厅堂特色体验活动5场、厅堂外特色活动及宣讲12场、公益活动6场。

增强服务舒适感。支行从硬件的设计上，营造最温馨最舒适的环境，通过儿童活动区、母婴室、茶咖区、贵宾主题活动区、百花园艺区等区域，给客户提供一个充满阳光，充满活力的家园。从软件的不断提质中，支行着力打造让客户温馨、让员工温暖的和谐家园，建立了区域内首个有声党建图书馆、有声业务介绍区及有声公益宣传区，开创了扫码即听的服务新模式。有声服务打破了服务的局限性，无论是否在银行厅堂范围，客户都能随时随地接收到感兴趣的金融知识，高效满足客户金融需求，不到网点也能感受到细致入微的服务，让支行的金融服务打破时间和空间的限制，真正汇入人心提升服务的舒适度。

充实服务安全感。以党组织为纽带，同辖内5个社区签署党建互联共建协议，积极落实“大党委”、“双报到”制度，整合银社资源，将“嵌入式”金融服务有效贯穿于社区治理的方方面面。同时，支行以信用单位创建为抓手，增进与辖内单位的沟通交流，为单位职工提供持续性金融服务。通过开展“普惠大走访”、“推广社保卡”，以党组织为纽带，依托银行服务客群广的优势，开设“百花微课堂”，联合辖内税务、学校、公安、新闻中心等部门，常态化开展政策宣传、警示教育、业务办理等服务，全面提升服务安全感。

提升服务专业感。支行创建“百花优选”平台，“黔农云”助力黔货出山；探索推出“百花好邻居·闪耀星光榜”，深化银商联盟，着力打造场景金融“融合圈”、线上金融“大商圈”、财富金融“朋友圈”。经常性策划与商户切身相关、接地气的交流话题，担当金融顾问，推进农信业务和商户产品融合发展。通过培育典型，把圈内商户变成农商行的忠实客户，把商户的商户变成群内大家的客户，推动大零售业务的“增户扩面”和提档升级。深入走访管辖片区，了解市场变化，根据市场需要用活信贷产品，精准满足客户多元化金融服务需求。

突出服务责任感。支行始终坚持践行“百花睦邻”的服务理念，在全力履行金融职能的同时，积极开展创先争优，勇于承担社会责任，热心组织公益活动，以小银行的实际行动，助力开创民生事业的大梦想。近年来，支行依托“小小银行家”带动中青年客户、“最美夕阳红”等活动载体，先后经常开展留守儿童、孤寡老人、困难党员等群体的精准慰问，尤其是在特殊群体的关爱帮扶上，与辖内州盲聋哑学校已成为结对伙伴，常态化开展服务联动，为特殊群体送知识、送服务、送温暖。先后被市民政局、州盲聋哑学校授予“爱心单位”称号，同时成为兴义市万峰林公益协会理事单位。2022年，还被省联社授予“新时代优秀团队”称号。

服务工作没有最好，只有更好。未来，我们将聚焦农信服务定位，紧扣“星光百花 睦邻万家”的服务愿景，不断优化提升服务方式、创新服务产品、拓宽服务半径，把百姓的“口碑”当作我们服务工作的“奖杯”，真正成为“街坊邻里”的金融服务好帮手、幸福生活大管家、民生公益急先锋。