全面推进业务转型，实现“创利”目标。一是优化业务结构。积极发挥本土银行优势，推动“政银企”合作，广开活期存款等低成本存款渠道，多投放、优投放中小企业贷款和小额农户贷款，增强发展后劲，通过化解存量不良，严控新增不良，清收表外贷款及利息，形成贷款存量向好、增量向优的贷款良性循环，提高经营管理效益。截至10月末，该行各项存款余额202.86亿元，比年初增加13.36亿元，完成年度目标的94.05%；各项贷款余额148.69亿元，比年初增加9.75亿元，完成年度目标的81.26%。二是拓宽增收渠道。不断丰富代理业务品种，在开展人身意外伤害险的同时，大力开展代理财险、车险、代理贵金属等业务，实现中间业务收入多元化。本着“统一管理、加强核算、集中营运、提高效益、防范风险”的原则，积极拓展资金运营经营领域、业务品种和运作渠道，优化调整资金投向，进一步提升投资收益和资金运营水平。三是加强科学管理。全面落实预决算管理，严格财务开支审批程序，对固定资产、低值易耗品的购置、管理、使用、维护做到专人管理、专人负责，提高资产利用率。建立利率定价快速反应机制，加强存贷款利率市场监测，紧跟市场趋势，合理调整存贷款利率，突显竞争优势。加强人员编制管理，压缩中后台人员，充实强化基层行社前台营销力量，降低用工成本、提升工作效能。

持续增强服务意识，实现“服务”目标。一是加强技能培训。针对全行员工，举办电子银行、合规操作、柜面业务操作等专题大讲堂，鼓励员工参加从业资格和职称考试，加强岗位交流，制定人才培养提升计划，建立素质优良、结构合理的人才梯队。二是优化柜面服务和业务办理流程。制定《特殊客户人群管理办法》，公示上门服务事项、覆盖区域、申请方式等，针对行动不便、有特殊情况无法到营业网点办理业务的客户，主动上门办理；为全辖网点配备大堂经理，加大对大堂经理服务技巧培训，充分发挥大堂经理引导与服务作用；对网点实行精细化管理，设置对公窗口、个人窗口、咨询窗口和机动服务窗口，精准对接业务客户需求，形成合理高效的服务链条，提升服务质效；布放征信查询机、专设不动产抵押登记窗口，开通公共维修基金缴纳业务，开通企业客户线上预约开户服务，真正惠及企业和群众，提高群众的满意度；三是加强质效监督。加强网点标准化建设监督。持续推进网点标准化建设，聘请专业老师加强对员工服务全流程的指导培训，同时成立由人力资源部门、工会、综合办公室为成员的工作小组，采取现场检查和随机抽取视频监控两种检查方式对网点卫生环境、柜面服务质量、员工职业形象等内容进行量化，并设立光荣榜，按季对检查和暗访排名情况与表现优异柜员进行公布，打造现代化金融企业服务体系，提升客户服务满意度。加强全行投诉监督。认真处理金融消费者投诉，并定期召开投诉处置工作培训会，对全辖投诉情况进行通报，结合典型的投诉事件情况进行详细分析，提出各网点应关注的投诉重点领域、重点问题，通过强化投诉信息共享和事前管理，增加金融消费纠纷的化解处置能力，有效降低投诉率，全面提升全行服务水平。

切实加强风险管理，实现“控险”目标。一是多举措化解不良贷款。香河农商银行将不良贷款清收处置工作作为一项重中之重，主动作为，分类施策，清收处置成效明显。精选业务骨干成立专业的清收大队，建立“谁清收谁受益”的正向激励机制，提高清收质效。通过摸清不良贷款底数，建立不良贷款台账，“一户一策”和领导班子成员包户落实的方式止住新增不良贷款势头，避免“前清后增”。加强与委托清收公司合作的同时加强法院协调，推动抵押物执行速度，综合施策，持续提高资产质量。制定《不良贷款诉讼保全管理办法》，将集中诉讼改为支行独立诉讼，充分利用各乡镇法庭的力量，由点到面，有效保障清收效果。二是提升内控合规防控水平。扎实推进案防合规文化建设，不断提高全体员工对合规文化建设重要性的思想认识，把合规管理理念渗透到日常业务经营管理和决策的每一环节。着力做好各项风险排查，严防重点领域新发案件，及时化解风险隐患。建立审计监督长效机制，扎实做好全面业务审计和各类专项审计，综合运用审计管理系统加大非现场审计力度，及时发现各种业务操作中的风险和差错事故，暴露出业务操作中的违规行为，提升非现场监督效能。三是提升安防水平。为全辖28家网点配备安保人员为前来办理业务的客户提供一个更加舒适、安全的营业环境，确保客户“人平安、钱安全、资金财产无风险”；通过监控回放、现场检查等掌握辖内监控值班值守、网点款箱接送、员工日常营业行为、安全员巡查登记、自助设备巡检以及安防设施、消防设备、报警装置等安保工作动态，及时督导整改检查发现问题，堵塞漏洞，防患未然；根据业务发展要求和安防工作新标准，及时更新与完善防尾随门、卷帘门、现金区窗户、监控设备等安全保卫设施，为业务经营稳健高效运行提供了硬件保障。