金融文化参讯-吉林（吕幸）近日，为提升一线员工业务操作能力，统筹推进集中授权，集中作业、集中监督等工作，桦甸农商银行运营条线打造“班后黄金2小时”进行业务能力提升专项训练，力求全行运营业务管理水平再上新台阶。

一是改进培训方式，变“被动接受”为“主动求知”。转变授课方式，针对低级差错由总行师资授课转变为柜员现身说法，变教为导，以学促改，让柜员在整理课件的过程中不断强化对业务制度、流程及相关业务知识的认识理解。同时，针对“疑难杂症”业务，由总行师资人员进行针对性讲解，对争议较大的业务在课上进行开放式讨论，各抒己见，在辩论中强化认知。

二是改进培训流程，提升员工技能。由常态化培训加强为每日差错再培训，提升工作态度，在工作内源上深挖潜力。工作中，由班后学习改为班后学习＋晨会、夕会同时学习，科学利用学习时间，不断突出业务的正向引导，进一步提升员工责任意识、风险意识和操作技能。

三是优化奖惩措施，强化监督考核。加大低级差错处罚力度，根据每月差错排名及占比情况，总行运营管理部对“垃圾差错”较多的网点和个人加大处罚力度，总行后督中心定期通报各支行运营情况。同时，运营管理部采用现场检查与远程监督相结合的方式，直击问题，杜绝相同问题重复犯错。