金融文化参讯-河南（杨绿科）“你们的服务态度真好，老百姓身边有你们这样的银行真让人高兴”说出这句话的时候李女士激动不已，是农行襄城县颍阳支行的服务感动了她。

10月10日上午，客户李女士来到颍阳农行网点，拿着母亲的社保卡和身份证向客服经理寻求帮助，希望网点帮其办理业务，原来李女士想帮母亲把银行卡里的钱取出来，不成想记不清密码了，试了几次给锁住了，希望网点员工帮忙进行银行卡解锁。由于不是客户本人，按照规定办理该项业务需要李女士的母亲携带身份证到网点办理，“这可怎么办啊，俺娘因为偏瘫来不了啊，现在等着取钱里，村上还让拉流水明细回去对账里”，李女士这下有点发愁了。

听到客户有难处，网点员工急忙对其安抚，让客户不要着急，同时给网点负责人汇报。网点负责人冯京源经过询问后，了解到客户母亲偏瘫不方便行动，但头脑清晰有意识，便向客户承诺可以为其提供上门办理。随后冯京源就带领客服经理一道带上网点外拓设备到李女士家中，为其开展了上门服务，解决了他们的燃眉之急。