为助力提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，在重庆市银行业协会、重庆市保险行业协会、成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）指导下，平安产险重庆分公司于10月12日开展“为民办实事，共话金融纠纷调解”的主题直播活动。活动采用直播加线上互动的形式，结合热点金融问题对消费者进行风险提示，帮助消费者提升金融风险防范意识及维权意识，畅享金融消费。

活动现场邀请成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）专职副理事长龙能斌，重庆市保险行业协会会长、平安产险重庆分公司总经理何莹，共话金融纠纷化解那些事儿，帮助大家在金融消费时少走弯路，少踩坑。

环节一：介绍金融纠纷化解渠道、成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）工作及运作相关内容

成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）是全国首个跨行政区划、独立从事银行业保险业消费者权益保护工作的非盈利性社会服务组织，免费为银行业保险业消费者提供投诉办理、纠纷调解、业务咨询及金融知识宣传等服务，积极维护金融消费者的合法权益。消费者可以通过亲自前往消保中心办公地点申请、电话申请、电子邮件申请、向金融机构申请等几种方式，向消保中心提出调解申请，收到申请后，消保中心会根据纠纷具体情况受理调解、安排调解时间。消保中心联系方式如下：

环节二：向消费者普及产、寿、银等热点金融问题及风险提示

龙理事长和何莹女士围绕常见热点金融问题给予温馨提示，强调消费者在保险的投保及理赔、房贷提前还款、购买理财产品暗藏风险点，向社会公众提示理财非存款、产品有风险、投资需谨慎。

环节三：线上互动问答环节

主持人结合评论区消费者留言，精选大众关注度高的金融问题邀请嘉宾互动答疑解惑，比如找消保中心参与调解是否需要收费、消保中心受理范围有哪些、消保中心受理案件的时效多久、消保中心在区县是否设置、线上投保是否靠谱等问题。嘉宾们运用自身经验，将专业金融知识转化为简单实用的道理，让消费者听得懂、记得住、用得上。

本次直播活动从贴近消费者需求的金融基础知识入手，普及金融产品和服务相关内容，形式创新，内容丰富。消费者也积极通过评论区参与互动和留言，纷纷表示干货满满、接地气、风险提示很受用等。据统计，今日视频直播共56.15万人观看，点赞1.3万人次。

后续，成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）和重庆辖内金融机构将坚持以人民为中心的发展思想，扎实做好金融消费者权益保护工作，不断创新服务模式，依法公正、多元高效化解金融消费纠纷，以更专业、更高效、更有温度的服务，回馈广大消费者的信任和社会各界的支持！