宁夏同心农商银行夯实消保责任 奏出消保服务最强音
作者：黑忠礼
发布时间：2023-09-28
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金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）面对新时期新消保工作的新要求，同心农商银行在黄河银行及监管部门的指导下，认真学习贯彻党的二十大精神，按照2023年度“金融消费者权益保护教育宣传月”要求，坚持以人民为中心的发展思想，自觉提升金融消保工作的政治性和敏锐性，紧紧围绕“消保为民”核心理念，着力提升金融消费者的金融获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好生活的向往。
开启绿色通道，推进多元化解纠纷。为帮助消费者解决实际问题，同心农商银行不断健全客户投诉处理应对机制，构建穿透式投诉管理体系，进一步夯实消保主体责任，今年元月份印发了标杆网点创建活动方案，坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，搭建消费者与银行沟通顺畅的“绿色通道”。同时，该行以新时代“枫桥经验”为抓手，紧盯民生需求、社会焦点，在法院指导下，设立纠纷调解中心，持续推进建立专业、中立、高素质的调解员队伍。
创新宣教品牌，让金融知识“接地气”。长期以来，同心农商行主动履行社会责任，发挥行业优势，持续做好金融宣传，完善金融服务。在做好网点阵地宣传、送教上门等常态化金融知识宣教活动的同时，积极探索金融知识普及新模式，以“提升金融服务，保障消费权益”为主题，通过“党建+”、“金融夜校”、金融知识有奖问答等互动模式，创新宣教动画、短视频、长图文等宣传形式，构建“以案说险”宣教体系，打造“阵地化”金融知识宣教矩阵，为金融消费者提供高品质、公益性的学习平台。同时，该行推出针对城市户外劳动者、社区居民、老年人及特殊人群的“暖心服务”，提供丰富多样的便民服务，举办以“保护个人信息，谨防网络诈骗”为主题的宣教活动，受众人数达1.6万人次，积极向社会公众传递农商温度，助力提升人民群众幸福感。
强化服务质效，助力优化营商环境。今年以来，该行围绕员工服务、厅堂服务、外拓服务三个维度，进一步夯实高质量发展基础。该行严格按照黄河银行相关工作要求，强化网点服务质效提升管理，开展专项技能培训，强化网点及一线窗口服务管理水平；规范厅堂文明服务，切实提升客户满意度；该行要求全员在营业结束后，分组划片区对服务辖区商户、社区进行外拓宣传营销活动，讲解各类金融知识，彰显社会责任，以实际行动助力优化营商环境。
消保工作无小事，群众利益放心间。同心农商行将始终践行“消保为民”初心，持续擦亮消保服务品牌，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为营造和谐健康金融消费环境贡献农商力量。
