心系客户办实事 贴心服务显真情 ——河北衡水农商银行获赠锦旗
作者：刘嘉喆
发布时间：2023-08-25
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金融文化参讯—河北（刘嘉喆）8月9日，衡水农商银行赵圈支行接到客户单先生送来的锦旗，对该支行全力查找18年前的业务流水凭证表达谢意。事件虽小，却体现出了服务的价值，对客户的真诚，也让客户感到了浓浓的暖意。
客户单先生于2005年至2023年期间一直在衡水农商银行办理业务。近期，因经济纠纷需要提供相关证据，遂到赵圈支行查询18年间的业务流水凭证。因业务办理时间久远，系统无法自动调取相关数据，查询难度非常大。
客户的需求就是使命。衡水农商银行赵圈支行迅速行动，大堂经理和柜员认真向客户了解档案查询的关键信息缩小查询范围，与多年前为其更换存折的北沼支行取得联系，并及时办理档案查询手续，安排人员协助北沼支行工作人员全力查询，最终在浩如烟海的档案中，用了2天时间，手工翻阅了300余册档案，顺利找齐了所有业务流水凭证。
客户拿到凭证后连连表示感谢，对衡水农商银行的用心服务点赞。8月9日，客户携带锦旗来到赵圈支行营业厅，再次对赵圈支行和北沼支行的工作人员表示感谢和称赞。
急客户之所急，想客户之所想，正是衡水农商银行“客户至上”服务理念的具体体现，客户的认可和称赞进一步激励了该行提升服务质量和服务细节的决心。今后，衡水农商银行将一如既往地坚持为客户提供热情周到的优质服务，多做暖民心之事，多行解民忧之举，多听为民生之言，牢牢扛起社会责任，传递更多温情，进一步擦亮农商行“百姓银行”的品牌。
