金融文化参讯-吉林（陈佰海）今年以来，镇赉农商银行为进一步贯彻落实吉林省农信联社文化重塑工程建设，紧紧围绕网点服务提升和网点转型升级等工作要求，充分发挥星级网点标杆引领作用，推动全行文明规范服务水平向高质量发展。该行结合自身实际筛选出6家网点进行星级打造。

营造文化氛围，提升服务理念。坚持以客户为中心，牢固树立“大服务”理念，践行“奋斗 服务 合规 廉洁”企业文化，形成“机关服务基层，后台服务前台，前台服务客户”的大服务格局。为了有效提升员工服务理念，该行定期组织员工对文明规范服务等相关知识进行培训学习，并按季召开文明规范服务工作会议。使员工能够深刻认识到提升服务理念在服务管理工作中的重要作用，让优质服务理念内化于心、外化于行，展现出银行业良好的文化内涵。

规范物理网点，提升客户体验。随着金融科技在银行业更加广泛，更加深入的应用，对物理网点的综合建设提出更高的要求。一是明确功能划分区。针对业务功能分区不清、功能布局不全面等问题进行合理化改造。重点以“六重两辅”为改造原则，六个重点区域即：现金业务区、非现金业务区、贵宾业务区、智能服务区、24小时自助服务区、客户等候区，两个辅助区域即：公众教育区、产品销售区。同时根据县域客户群体、产品种类、网点面积等实际情况，采取将辅助分区的业务功能在重点分区中进行兼并体现，保证网点业务功能完善，提升客户体验。二是完善服务设施。按照营业网点整体规划布局，合理增设服务设施。在VIP室中增设擦鞋机、摆放各类饮品、书籍等，为高资产客户提供专享服务。在大厅中设置清晰指示牌，保证客户能够准确找到办理业务的区域，同时增设公众教育宣传区，整合便民服务区，更换客户等候椅、查询台等一系列便民服务设施，有效提升客户体验感。三是强化特殊群体服务。为彰显行业职责，弘扬中华尊老爱幼的传统美德。该行在网点打造过程中，强化了适老化服务设施改造，修筑了无障碍通道，增设了轮椅、血压仪、手杖，爱心窗口，公示求救电话等。同时在厅堂中普及公益健康知识、金融知识等服务。为特殊客户群体提供暖心的服务。