河北峰峰农信联社：提升文明服务水平，做好农村金融服务主力军
作者：程健健
发布时间：2023-08-18
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金融文化参讯—河北（程健健）作为农村金融的主力军，农信社在推动农村经济发展方面有着至关重要的作用，尤其是在客户对金融服务需求不断提升的新形势下，服务质量更是成为影响行业竞争的关键因素，提升联社服务水平刻不容缓。
高度重视，成立工作小组。该联社一方面邀请文明服务提升拓展公司为辖区内基层员工开展文明礼仪培训，一方面成立由理事长任组长、班子成员及部室经理为成员的优质文明服务工作领导小组。同时，各基层信用社层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，将文明服务“七步曲”、服务语言、服务态度、受理业务情况纳入考核内容，避免形式主义。并在每月初的工作安排中，将优质文明服务作为工作的根本贯穿于全年各项工作的主线，常抓不懈。
加强考核，完善奖罚机制。该联社积极开展“星级窗口”“服务明星”评选等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员进行表彰，并作为本年度评先、晋级的重要参考。同时，对被客户投诉经调查属实，或被领导员工发现有违反优质文明服务规范行为的员工给予罚款、通报批评、待岗学习、调离岗位等处分。不仅如此，各网点还充分结合每位员工的岗位职责制定相应考核细则，按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。
重在落实，强化监督检查。该联社向社会公布举报电话、在营业大厅设立了咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督；组织社内或社会人员深入到各信用社，通过看、听、查、问等方式，不定期对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见，进一步提升网点优质文明服务。截至7月末，累计收到表扬工单16件，较去年同期增长167%。
