金融文化参讯-湖南（ 廖琪 常琪）“太感谢你们了，真没想到你们专门跑到广州来帮我们解决问题，帮了我们的大忙了！”李顺生老人的妻子对远道而来的湖南耒阳农商银行工作人员不停地表达着感谢。

近日，湖南耒阳农商行运营管理部接到一通来自广州的电话，客户焦急表示其父亲社保卡丢失，目前办理出院手续受阻，该如何是好？该行工作人员当即安抚其情绪，了解相关情况。一番询问后得知，该客户父亲李顺生在广州南方医院太和分院住院，因其住院期间费用通过异地医保报销，按照该院出院手续规定必须提供社保卡实体卡进行登记。但老人的社保卡在一次耒广两地奔波途中偶然丢失，老人年事已高，行动受限，亲自回耒挂失社保卡也难以实现，因此电话联系我行工作人员，询问是否可以提供帮助。秉承“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，该行运营管理部在核实客户基本情况，充分考虑业务可操作性后，给出了授权给其在耒亲属代办挂失业务的建议，并表示可以派出工作人员前往广州为其进行授权见证。客户喜出望外，连连道谢。

在与客户约定好时间后，运营管理部工作人员便携带相关手续，搭乘上了前往广州的高铁，经过三个半小时的车程，抵达了李顺生老人的居住地。在实地核查客户的情况和办理意愿后，顺利为其办妥了授权手续。并及时与被授权人沟通办理业务的时间和网点，最终在一周内完成了此次社保卡挂失代办业务，解决了李顺生老人一家的燃眉之急。