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向效能要效益——吉林桦甸农商银行市民服务中心支行多举措提升业务离柜率
作者:赵文笛 发布时间:2023-08-12 阅读:746次


金融文化参讯—吉林(赵文笛)为进一步提高自助设备业务离柜率,桦甸农商银行市民服务中心支行多措并举,大力发展离柜业务,有效提升金融服务效能和服务水平。截至当前,该支行自助设备离柜率达86%,完成全年任务指标103%。


一是加强产品宣传力度。不断强化营业网点宣传,及时更新灯箱、海报架等内容,满足客户视觉盛宴。同时,积极通过微信朋友圈、公众号等方式宣传该行“绑卡送惊喜”、“手机银行一元购”等优惠活动,做到产品营销,宣传在先。


二是加强设备投放管理。增设高速存取款一体机一台,在发放工资等代发业务高峰期时,有效缩短客户业务等候时间。同时,充分做好自助机具的保养与管理维护工作,对出现的低钞、缺钞、缺耗材及设备故障灯问题及时处理,提升设备运营效率。


三是加强厅堂服务水平。强化大堂经理职能,要求熟练掌握各种自助机具设备功能及操作流程,并做好厅堂客户的分流引导工作。同时,合理错配人力资源,在业务高峰时期,优化补充柜员、内勤主管等充实大堂经理,强化厅堂力量,为客户提供优质服务。

编辑:陈静

审核:叶子

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金融作家芳草地
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