金融文化参讯-吉林（尹永梅）为深入践行行业服务规范，弘扬文化重塑“服务”文化，落实落细适老服务长效机制，安图农商银行坚持围绕老年客群的金融需求和行为习惯，以“标准化、全流程、移动办、零距离”的服务模式，多触点、多维度持续推动适老增值服务和便民服务“双提升”。

健全制度“规矩”，适老服务标准化。认真贯彻落实人民银行关于适老服务的相关意见，针对老年人群体的特点，从服务机制、服务环节、服务质效等方面深入推进全辖营业网点适老服务制度化、标准化建设，规范适老服务行为。管理部门强化政策传导和指导服务力度，定期开展督导，确保营业网点适老服务落到实处。

完善网点“标配”，适老服务全流程。坚持“硬件”配齐。在营业网点设置无障碍通道，配备老花镜、轮椅、医疗箱等基础服务设施，开辟绿色通道、设立爱心服务窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。坚持“软件”护航。对老年客群提供“一对一”服务，在充分尊重老年人现有使用习惯的前提下，大堂经理全程做好引导、陪同、协助等差异化适老服务。“手把手”辅导老年人操作自助设备，帮助老年人简易快捷办理业务，使其成为智能服务的“体验员”。

延伸服务“半径”，适老服务移动办。充分发挥“移动展业”服务优势，在保证合规的基础上，各营业网点“移动小分队”对高龄、重病等行动不便的老年客户，提供暖心式上门服务；对确实无法亲自办理的业务，通过视频核实、委托办理等方式对客户进行延伸服务。今年以来，该行各营业网点已为20余名老年客户提供上门延伸服务。